職場で、電話恐怖症の若者が増えているのだそうだ。
「その気持ち、よくわかるねぇ」
と、かつて実話系雑誌で編集者をしていた知人が言う。
毎号、ヤクザ記事が満載なので、発売日になるとヤクザから編集部にクレーム電話が何本もかかってくるのだそうだ。
「コラッ、オヤジ（組長）の写真、なんじゃ！」
「ど、どういうことでございましょう」
「バカタレ！ 首の後ろ見てみい！ 窓の桟がかかっとるやないか！ オヤジの首、切るつもりか！」
あるいは、組の紹介記事で《地元Ｋ市に盤石の根を張る》と書いたところが、敵対組織の若い衆から、
「コラッ！ 地元とは何じゃ！ Ｋ市はウチの組もおるやないか！」
そんなわけで、発売日の電話は誰も出たがらないのだそうだ。
ベルの音だけが静かな編集部で執拗に鳴り続け、編集長が責任感から意を決して出るや、
「あっ、申しわけありません！」
ペコペコ頭を下げる姿を見て、
（ああ、電話に出なくてよかった）
部員一同、安堵の顔を見せるとか。
私も週刊誌記者時代、こういうことは何度も経験した。
「そんなつもりで話したのではない！」
「私の立場をどうしてくれる！」
相手が言ったことしか書かないのだが、雑誌が発売されて反響の大きさに狼狽し、言った、言わないというケースになることがよくあった。
現在であればスマホで録音できるが、当時はそんなものがないため、トラブルがままあったのである。
電話の難しさは「即答」にある。
返事に詰まったら、ガンガン攻められる。
こちらに非があっても、切り返し、攻めに転じなければならない。
クレームだけではない。
お願い事をして断られたときもそうだ。
どう理屈をひねり出して粘るか。
相手の返答に応じて即断が求められる。
これが大変だ。
その点、メールやラインはじっくり考える時間があるから楽で、これに馴れると電話が苦手になるのは当然だろう。
私は出先から愚妻に連絡をとるときはラインである。
「いまから帰る」
「わかりました」
これですむ。
ところが電話だと、
「いまから帰る」
「遅いじゃないの！ 何していたのよ」
ろくなことがないのだ。
字が下手な人は、手書きを敬遠してパソコンで文字を打つのと同様、会話が苦手な人は電話を敬遠してメールを打つ。
会話というコミュニケーション能力が低下しつつある現代、「電話恐怖症」は自然の流れなのである。